Llamar en frío a empresas en Chile: las reglas que rigen en 2026

La respuesta corta

No existe en Chile una norma que prohíba llamar a un decisor de otra empresa para proponerle una reunión. Lo que existe son tres marcos que acotan la forma: la ley de datos personales, la normativa de identificación de llamadas masivas de Subtel y el registro No Molestar del Sernac, que aplica a consumidores.

Dicho simple: la prospección uno a uno, con una persona al teléfono, un dato de contacto profesional obtenido de forma lícita y respeto inmediato al no, tiene sustento. La marcación masiva automatizada, con bases compradas de cualquier origen y sin canal para oponerse, es la que se está quedando sin espacio.

Ley 21.719: qué cambia el 1 de diciembre de 2026

La Ley 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, moderniza por completo el régimen de datos personales de la Ley 19.628 y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que fiscaliza y sanciona.

Los tres cambios que más afectan a un equipo comercial: todo tratamiento necesita una base de licitud identificada de antemano, el titular puede ejercer derechos (acceso, rectificación, supresión y oposición) y las infracciones tienen multas asociadas: hasta 5.000 UTM las leves (o amonestación escrita), hasta 10.000 UTM las graves y hasta 20.000 UTM las gravísimas, con agravantes por reincidencia que pueden llevar la sanción a un porcentaje de los ingresos anuales.

Lo que se fiscaliza no es la declaración de buenas intenciones, es el registro: de dónde salió cada dato, con qué base se está tratando y qué se hizo cuando alguien pidió salir.

El contacto de trabajo también es un dato personal

Un error frecuente es suponer que los datos laborales quedan fuera de la ley. El nombre de una persona, su cargo, su correo corporativo nominativo y su celular identifican a una persona natural, aunque se usen en contexto de trabajo. Son datos personales.

Distinto es el dato de la empresa como tal: razón social, RUT de la compañía, dirección comercial o el teléfono de la central. Esos no identifican a una persona natural y quedan fuera del alcance de la ley de datos personales.

Interés legítimo: la base que sostiene la prospección B2B

El consentimiento previo no es la única base posible. La ley reconoce el interés legítimo del responsable, que es la base habitual para el contacto comercial entre empresas: existe una expectativa razonable de que un gerente reciba propuestas relacionadas con su función.

Usarla no es gratis. Exige tres cosas concretas: dejar por escrito la ponderación entre tu interés y los derechos de esa persona, poder decir de dónde salió el dato cuando lo pregunten, y tener un mecanismo real para que alguien se oponga y deje de recibir contacto. El derecho a oponerse al marketing directo aplica siempre, se haya usado la base que se haya usado.

Prefijos 600 y 809: qué exige Subtel

Por Resolución Exenta N.º 286 de 2025, Subtel estableció numeración especial para identificar las llamadas comerciales y masivas, obligatoria desde el 13 de agosto de 2025. El prefijo 809 identifica las llamadas masivas no solicitadas y el 600 las masivas solicitadas.

Desde el 5 de junio de 2026 la norma se ajustó: el 600 quedó reservado a comunicaciones masivas sobre servicios que la persona ya contrató, y no puede usarse para ofertas ni promociones no solicitadas. Las llamadas de cobranza extrajudicial quedaron eximidas del uso de prefijos semanas antes, y desde marzo de 2027 se suma el prefijo 702 para llamadas masivas de organismos del Estado. Las sanciones por incumplimiento van de 5 a 5.000 UTM.

El punto que decide si esto te aplica es si tu operación hace tráfico masivo o automatizado. Una campaña de discado masivo hacia miles de números cae en la categoría que la norma quiere identificar; una llamada marcada por una persona, una a una, sobre una lista acotada de empresas, es otra cosa. Si tienes dudas sobre dónde cae tu operación, revísalo con tu abogado antes de escalar el volumen.

No Molestar del Sernac: a quién aplica

No Molestar es un registro del Sernac donde una persona pide que las empresas dejen de enviarle publicidad por teléfono, correo, mensajes o WhatsApp. Está construido sobre la ley del consumidor, o sea sobre la relación entre un proveedor y un consumidor final.

Una conversación entre dos empresas sobre un servicio para el negocio no es una relación de consumo, así que ese registro no es el instrumento que la rige. Aun así, el criterio práctico es el mismo: si una persona pide no ser contactada, se anota y no se vuelve a llamar. Nunca hay una reunión al otro lado de la insistencia.

Cómo prospectar dentro de las reglas

• Registra el origen de cada dato de contacto y guarda cómo llegó a tu base. Es lo primero que se pregunta.
• Identifícate al inicio de la llamada: quién eres, de qué empresa y por qué estás llamando a esa compañía.
• Ten una respuesta honesta y preparada para de dónde sacaste mi número.
• Respeta el no a la primera. Marca el contacto como excluido y asegúrate de que nadie del equipo lo vuelva a marcar.
• Mantén un canal visible para ejercer derechos sobre los datos, y que alguien lo revise de verdad.
• Llama en horario laboral y a números de contacto profesional, no a bases de consumidores.
• Si trabajas con una agencia, deja por escrito quién es responsable y quién encargado del tratamiento, y qué pasa con los datos al terminar el contrato.

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